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全程315服務模式

“全程315服務模式

立林服務方針 ——“反應快速、操作規范、追求卓越、關懷永久”

 服務模式 ——“全程315”




“全程”即:售前、售中、售后全天候服務

315” 即:3級防護、1次解決、5大制度

全國統一服務熱線:95105895


3級防護:

1級:指定售后服務商(或者直接的工程商)

投訴渠道 分公司(辦事處)

2級:分公司、辦事處客服人員

投訴渠道 總公司客服中心、分公司(辦事處)主管

3級:總公司客服中心

投訴渠道 市場部、公司高層


1次解決:

確保客服問題在客戶一次援助請求后給予解決


5大制度:

首問負責制

回訪限時制

信息共享制

支持當地制

服務監督制

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